S’il y a une chose sur laquelle l’univers est d’accord, c’est que vous devez simplement fournir des données… vous devez fournir des INSIGHTS !!!

Sur les 807 150 (!) mots que j’ai écrits sur ce blog jusqu’à présent, au moins 400 000 d’entre eux sont destinés à vous aider à le trouver. Connaissances.

Dans les articles sur segmentation avancéedans les articles sur la construction Des tableaux de bord stratégiques qui ne sont pas nulspour vous encourager à repenser la façon dont vous choisissez les métriques à prendre en compte lors de leur utilisation matrice à grand impactAinsi de suite.

Obtenez des informations !

Le problème.

Au fil du temps, je déteste le mot insights.

Dans notre monde – études de marché et analyses – ce mot est devenu synonyme Vomissement de données.

Cela revient désormais à dire aux gens qu’avec des dizaines de rapports ou quatre-vingts diapositives L’eau est humide.

En travaillant à travers le monde, j’ai observé que lorsque nous fournissons des informations, nous communiquons avant tout des choses à notre public. aperçu – Des choses qu’ils peuvent déjà voir !

Un péché, La ligne bleue est 20 % au-dessus de la ligne rouge. JE PEUX VOIR ÇA! Ou, La valeur à vie des acheteurs californiens est trois fois supérieure à celle des acheteurs résidant en Géorgie.. Oh s’il te plaît, je peux aussi le voir avec mes yeux sur la table.

Sans surprise, cela finit par être un gaspillage massif de votre incroyable talent et une insulte à l’intelligence de notre public (les personnes qui paient votre salaire).


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La réparation.

La dernière fois que j’ai changé d’emploi, j’ai voulu changer les objectifs que notre talentueuse équipe et moi devions poursuivre.

Au lieu d’idées, j’ai inventé une nouvelle expression pour un nouveau départ : Hors de vue !

Notre objectif serait de fournir des « choses hors de vue », des choses que les gens ne peuvent pas voir.

Un péché, La ligne bleue est 20 % plus haute que la ligne rouge car notre plus gros concurrent a lancé un nouveau produit et son prix est 10 % inférieur à celui de notre meilleur produit.. Ils expliquent la performance. BOOM!

C’est un petit jeu de mots. Mais mon objectif était d’offrir à chaque collègue ce moment de pause où il présente le résultat de son travail : OMG, est-ce vraiment hors de vue ?

L’impact sur notre culture, sur nos actions, sur notre audace a été profondément dramatique. Il s’avère que le changement culturel peut commencer par un mot. 🙂 🙂

Chaque fois que nous terminions notre analyse, nous pouvions viser un niveau plus élevé. Nous nous sommes défiés en disant : Êtes-vous sûr que c’est hors de vue ?

Quatre attributs des objets à l’abri des regards.

Pendant que nous recevoir Pour comprendre l’esprit immédiatement, faire évoluer la compréhension nécessite un langage commun que nous pouvons partager.

Notre équipe a relevé le défi et s’est tournée vers le tableau blanc pour aborder systématiquement le problème de la création d’un cadre simple permettant d’identifier ce qu’est un en dehors du site.

Je me sens très chanceux de pouvoir travailler avec des personnes aussi intelligentes. Au terme de quelques séances sur tableau blanc, nous sommes arrivés à notre critère selon lequel tout le monde hors de vue il fallait me rencontrer…

1er roman: Nouveau et surprenant.

Est-ce vraiment nouveau (données, source, type de recherche) ? Quel impact aurait-il eu s’il était déjà déployé ? Pourquoi devons-nous le redéployer ?

Qu’avons-nous ici que nous ou le public n’avions jamais connu auparavant ? Est-ce juste le résultat d’une chose ? Voyage de pêche?

Le public – vos collègues, votre patron, le public – pourrait-il obtenir ces données de quelqu’un d’autre ? Qu’est-ce qui vous rend spécial lorsque vous l’offrez ?

Roman est un standard dur et élevé. Il a éliminé 90 % des vomissements de données et a rendu le travail de l’analyste très amusant.

2. Actionnable: Exprimé avec une implication claire pour le public.

Que pourrait faire le public en fonction de vos idées ?

Quelles campagnes, activités, stratégies commerciales internes ou externes spécifiques, actuelles ou futures, en seront influencées ? hors de vue?

Si vous n’avez pas de pièce d’identité ce qu’il faut faire, à qui appartient le travail ? Cette personne sait-elle que son travail consiste à déterminer quoi faire en fonction des données ?

Serait-il plus sage de travailler avec vos collègues qui prennent des décisions, qui comprennent les stratégies, pour développer des actions à entreprendre basées sur les données avant de qualifier vos données d’action ?

L’actionnabilité est l’élément le plus important lorsque l’on travaille avec des données. Cela nécessite des connaissances qui vont bien au-delà des données : une compréhension de l’entreprise, un ensemble solide de relations interfonctionnelles et la capacité d’influencer de manière convaincante.

3. Crédible: La source des données – outil, personnes, entité – est respectée par le public.

Quelles mesures avez-vous prises pour déterminer la fiabilité de la source ?

Comprenez-vous les limites de la collecte de données ? Avez-vous noté les hypothèses concernant la diffusion auprès du public ?

Est-ce que ça existe ? 24 filtres de base du scepticisme? Par exemple, s’agit-il simplement d’un lien ou avez-vous découvert une relation causale ? [Premium subscribers see: TMAI #298: Smart Statistical Significance Reporting.]

Y a-t-il place pour une explication alternative ? Si c’est le cas, trouvez-le.

J’ai la demande suivante pour l’équipe d’analyse :

Nous devons être le plus grand ennemi de notre travail. Nous devons poser des questions difficiles. Il faut fouiller à chaque coin de rue. Nous devons chercher des explications alternatives. Cela semble dur, mais nous sommes probablement les personnes les plus expertes en analyse qui examinent ces données. Après cela, ce sont nos collègues de travail qui ont généralement moins de connaissances analytiques que nous. Donc. Soyez le meilleur ennemi de notre travail. Cela crée de la crédibilité.

La crédibilité est très utile. Soyez le plus grand Ennemi votre travail d’analyse.

4. Parent: Exprimé dans son contexte.

L’invisible s’exprime-t-il de telle manière qu’il n’y ait aucun doute sur son ampleur ou son urgence ?

Contexte dérivé de :

taille de l’opportunité,
effets possibles,
Public,
hauteur stratégique,
criticité dimensionnelle,
relation de cause à effet,
Concours,
Canaux,
et bien plus encore, notamment Normes

[Premium members also see TMAI #263.]

L’attribut relatif permet d’accélérer la compréhension. Il prend soin du vôtre hors de vue plongez-vous vraiment.

Chaque résultat de votre analyse rigoureuse des données doit répondre aux quatre attributs ci-dessus – NACR – avant de pouvoir être qualifié de « résultat ». hors de vue.

Si tu commences à chercher hors de vueVous établissez une norme pour vous-même, pour votre équipe, pour vos données qui mène à tout ce que vous découvrez émergent significatif et matériel.

Votre guide de démarrage à l’abri des regards.

Vous trouverez votre propre façon d’explorer hors de vue pour votre entreprise. Néanmoins, j’aimerais aider un peu. Je souhaite vous donner une liste de questions qui augmenteront la probabilité que vous rencontriez davantage de questions. hors de vue.

Les questions fournissent un contexte, les questions mènent à des relations, les questions élargissent vos horizons, les questions améliorent votre compréhension de l’entreprise et, plus que cela, les questions fournissent l’ingrédient magique manquant : But.

Et connaître le but augmente les chances que vous le découvriez hors de vue qui sont considérés comme possédant les quatre attributs : novateurs, exploitables, crédibles et relatifs.

Voici une liste utile :

1. Comment puis-je augmenter les ventes de notre site Web de 15 % au cours des trois prochains mois ?

2. Quels sont les flux de trafic entrant les plus productifs et quelles sources nous manquent ?

3. Avons-nous réussi à donner à nos clients les moyens de résoudre leurs problèmes grâce à l’auto-assistance sur le site Web, plutôt que de leur donner l’impression qu’ils doivent nous appeler ?

4. Quelle influence notre site Internet a-t-il sur notre canal téléphonique ?

5. Comment puis-je augmenter le nombre de clients évangélistes utilisant notre site Web ?

6. Quels sont les domaines de contenu les plus influents sur notre site Web ?

7. Si nous ne pouvions faire qu’une chose pour augmenter les ventes sur notre site Web, quelle serait-elle ?

8ème. Quel impact supplémentaire nos campagnes de publicité display ont-elles ?

9. Renforçons-nous le capital de notre marque grâce à des activités sur notre site Web ?

dix. Les essais entièrement fonctionnels ou les démos interactives sur le site Web fonctionnent-ils mieux ?

11. Quels sont les cinq principaux problèmes auxquels nos clients sont confrontés sur nos canaux numériques ?

12. Combien cela nous coûte-t-il de gagner 1,00 $ sur notre site Web ?

13. Quel impact notre stratégie de recherche payante mobile a-t-elle sur nos ventes hors ligne ?

14. Dans quelle mesure la valeur à vie d’un client augmente-t-elle si nous pouvons le convertir en un utilisateur actif de notre application mobile pendant 7 jours ?

15. Si nous arrêtions tous nos efforts sur Facebook, quel impact cela aurait-il sur la seule mémoire de notre marque ?

En aucun cas exhaustif, juste une représentation du genre de questions auxquelles je crois fermement en votre talent et auxquelles je réponds avec force.

Tu ne réponds pas à ces questions Connaissances (Des choses que les gens peuvent déjà voir) mais avec hors de vue (Des choses que les humains ne peuvent pas voir).

En bout de ligne.

Si vous vérifiez que les résultats de votre analyse répondent aux quatre caractéristiques du NACR, il y a 90 % de chances que ce que vous faites aujourd’hui doive s’arrêter. Parce que tu dis aux gens L’eau est humideSemaine après semaine, cela ne mène qu’à la tristesse.

Ne transmettez pas de tristesse, mais transmettez plutôt un sens et un impact. Rendez votre travail amusant !

Quel pourcentage de votre équipe Connaissances Cette semaine, tous les quatre se sont rencontrés hors de vue Critères?

Amusez-vous à voir à perte de vue !

Bonus spécial : Si vous recherchez une image à inclure dans vos présentations de leadership, vous pouvez utiliser cette image que j’utilise dans mes keynotes…

Dites non aux idées, oui aux ambiguïtés !

(Cliquez avec le bouton droit sur “Ouvrir l’image dans un nouvel onglet” pour une version haute résolution.)