Les cyberattaques peuvent paralyser l’ensemble du système de santé en une nuit. Le meilleur exemple serait le plus récent Attaque de ransomware sur Change Healthcare. Cet établissement a perdu des millions de dollars en une seule attaque, perturbant tous les processus de facturation, de réclamation et de prescription. Cette cyberattaque rappelle gentiment que les établissements de santé ont besoin de plus des protocoles robustes de gestion des risques et techniques.

L’utilisation de la gestion des risques d’entreprise (ERM) dans le secteur des soins de santé peut atténuer les risques de cyberattaques et ainsi garantir la sécurité des patients. La mise en œuvre de protocoles ERM soignés et propres nécessite le tact d’un expert. Embaucher la bonne équipe peut protéger les établissements de santé contre les menaces potentielles. Avant de nous lancer dans la mise en œuvre, examinons la gestion des risques liés aux soins de santé et ses domaines. Dans les sections suivantes, nous aborderons le processus de mise en œuvre de la GRE dans les soins de santé, suivi des défis.

Gestion des risques des entreprises de soins de santé : un aperçu

L’ASHRM (American Society for Health Care Risk Management) déclare : « La GRE dans les soins de santé promeut un cadre complet pour la prise de décision en matière de gestion des risques. »

L’ASHRM fournit également des principes directeurs pour le cadre de gestion des risques d’entreprise :

  1. IDENTIFIANT: Suivre et surveiller les risques, y compris ceux qui seront identifiés dans un avenir proche. Communiquer les risques identifiés aux parties prenantes concernées.
  2. Évaluation: Fournissez des éclaircissements sur les risques : les caractéristiques de chaque risque, la manière dont il se produira et les moyens de l’atténuer. Si nécessaire, contactez une équipe de gestion des risques.
  3. Évaluation: Identifier et analyser le risque. Créez un protocole sur la façon dont vous allez résoudre le problème.
  4. Répondre: Prendre des mesures contre les risques identifiés selon la stratégie ERM.

GRE dans le secteur de la santé par rapport à la gestion traditionnelle des risques

Voici un bref résumé de « La différence entre la GRE des soins de santé et la gestion traditionnelle des risques ».

Composants GRE pour les soins de santé Gestion traditionnelle des risques
guide La GRE est intégrée dans la stratégie de risque de l’ensemble de l’organisation de santé. Les dirigeants identifient et traitent les risques de manière proactive. Seul un département ou une équipe spécifique est responsable de la gestion des risques. Toutes les décisions sont prises au niveau opérationnel.
Données Utiliser la modélisation et l’analyse des données pour identifier et traiter les risques pour la santé. La gestion traditionnelle des risques repose sur des données qualitatives et des évaluations subjectives.
Appétit pour le risque Des risques calculés qui mènent au succès et à l’innovation. Concentrez-vous sur la minimisation des risques jusqu’à un seuil prédéterminé.
Proactivité La GRE est intégrée au processus global de planification de l’organisation de soins de santé et est donc proactive. Considérée comme une entité distincte, ce qui la rend réactive et réactive face aux risques dès qu’ils surviennent.
Portée Une vision globale des risques dans l’ensemble de l’organisation. L’accent est mis sur les départements isolés.

GRE dans les soins de santé : 8 domaines clés

Les établissements de santé sont généralement confrontés à des risques sur plusieurs fronts. L’ASHRM a divisé ces risques en huit domaines. Les organismes de santé peuvent prendre en compte ces domaines lors de la formulation d’un plan de gestion des risques.

  1. Opérationnel: Les risques opérationnels résultent de la défaillance de processus, de systèmes ou de personnes internes. Des exemples de risques opérationnels incluent la documentation, la chaîne de commandement et la dotation en personnel.
  2. Sécurité clinique ou des patients : Les risques cliniques sont ceux qui ont un impact sur les soins aux patients. Il s’agit notamment des erreurs de médication, des HAC (Hospital Acquired Conditions) ou du non-respect de pratiques fondées sur des données probantes.
  3. Stratégiquement: Ceux-ci incluent les risques liés à l’orientation et à l’orientation de l’organisation de soins de santé. Par exemple, la réputation, les ventes, les fusions et acquisitions, les relations avec les médias, la réforme des soins de santé, les accords commerciaux, etc.
  4. Financièrement : Tout risque affectant la viabilité financière de l’organisme de santé. Les exemples incluent les coûts en capital, les litiges, les taux de change, les taux de crédit et d’intérêt, les coûts de faute professionnelle, les assurances, etc.
  5. Capital humain: Cela a tout à voir avec les ressources humaines. Les risques comprennent la rétention du personnel, le roulement de personnel, l’absentéisme, la productivité, les horaires de travail, la rémunération, etc.
  6. Réglementaire ou juridique : Ces risques découlent de l’incapacité à gérer, identifier et surveiller les exigences légales et réglementaires des gouvernements fédéral, étatiques et locaux. Ces risques résultent généralement d’une mauvaise utilisation et d’une fraude, de la responsabilité du fait des produits, des droits de propriété intellectuelle, etc.
  7. Technologie: Ce domaine comprend les appareils, le matériel, les machines et les outils, mais aussi les méthodes, les systèmes et les techniques. Les risques peuvent concerner la cybersécurité, le DSE, le SIGR (systèmes d’information de gestion des risques), l’utilisation de la technologie pour le diagnostic et la recherche, etc.
  8. Danger: Certains des risques concernent les catastrophes naturelles, la sécurité, la gestion des installations, etc.

Processus de gestion des risques des entreprises de santé

Chaque organisation fonctionne différemment, mais voici les aspects essentiels à inclure dans tout plan GRE :

1. Identifiez l’objectif de l’organisation

Avant de formuler le plan de gestion des risques, vous devez définir clairement quel est l’objectif ultime des organisations de soins de santé. Pourquoi un plan GRE est-il nécessaire ? Cela peut inclure la gestion des risques financiers, de la conformité, des risques de cybersécurité ou des ressources humaines. Sur la base de cet objectif, créez un plan GRE pour les soins de santé qui décrit clairement les avantages et l’objectif de l’organisation de soins de santé.

De plus, définissez des objectifs spécifiques qui aideront l’organisation à atténuer les fautes professionnelles médicales, la responsabilité et le risque global. Assurez-vous que le plan comprend toutes les étapes nécessaires pour réduire les dangers.

2. Formez une équipe

Une équipe de gestion des risques est impérative pour intégrer la stratégie de gestion des risques à l’échelle de l’entreprise pour les établissements de santé. L’équipe comprend le PDG, le COO, le CFO, le CIO, le CTO et l’équipe de direction de l’organisation de soins de santé en question. Grâce à des réunions régulières, l’équipe aide l’organisation à suivre le rythme du processus GRE des soins de santé.

De plus, des informations telles que les outils, principes et méthodologies de gestion des risques sont partagées avec l’équipe afin que les problèmes puissent être résolus dès qu’ils surviennent.

3. Intégration d’experts informatiques

Les informations d’une organisation peuvent être utilisées pour développer un SIGR (Système d’Information de Gestion des Risques). Pour y parvenir, les établissements de santé peuvent envisager Externalisation vers une société de développement de logiciels de santé Cela peut résoudre des problèmes techniques. La décision d’externaliser ou d’embaucher une équipe interne dépend des ressources, du budget et du temps.

De plus, les exigences et la flexibilité du projet peuvent également influencer la décision. Cependant, à long terme, l’externalisation d’une équipe de développement logiciel peut s’avérer intéressante car elle est plus rentable qu’une équipe interne.

4. Développement du SIGR

C’est la partie gérée par l’équipe de développement. Le processus commence par une consultation qui aide l’équipe de développement à mieux comprendre le projet. Sur cette base, ils peuvent créer des fonctionnalités, une infrastructure, une architecture et une expérience utilisateur.

Une équipe d’assurance qualité est également impliquée dans le développement du SIGR et teste le logiciel pour détecter les erreurs et les défauts. L’équipe de développement participe également au processus de mise en œuvre et à la maintenance ultérieure du logiciel. Vous pouvez également sensibiliser et former le personnel aux solutions SIGR.

5. Évaluer et prioriser les risques actuels

L’équipe de gestion des risques a pour mission d’évaluer et de prioriser les risques qui pourraient nuire à l’organisation de santé. L’équipe catégorise les risques potentiels puis formule un plan pour y faire face efficacement. Par exemple, les risques financiers, opérationnels, réglementaires ou opérationnels. Une fois les risques identifiés, l’équipe peut hiérarchiser le risque, son impact et sa fréquence.

6. Réduction des risques

L’atténuation des risques est un élément essentiel du plan de gestion des risques d’un établissement de soins de santé. Chaque entreprise souhaite être protégée contre les attaques de ransomwares et les violations de données. Par conséquent, assurez-vous qu’il existe une bonne communication entre les parties prenantes et l’équipe de gestion des risques. De plus, créez un plan d’urgence, des protocoles de reporting et des plans de communication pour atténuer efficacement les risques.

GRE dans les soins de santé : obstacles potentiels

Les organisations peuvent être confrontées à d’innombrables obstacles lorsqu’elles gèrent les risques liés aux soins de santé. Les principaux défis sont :

  1. Observance: Le non-respect des exigences réglementaires peut compromettre la vie privée, la sécurité et la qualité des soins des patients. Cela peut également entraîner une atteinte à la réputation, une perte d’accréditation et des sanctions financières. Mettez en œuvre les normes HIPAA pour maintenir la conformité ERM des soins de santé.
  2. Des problèmes de communication: Les canaux de communication isolés rendent difficile la collaboration entre les différents services et empêchent la fluidité des données. Avoir un plan de communication solide, clair et concis pour améliorer la collaboration entre les départements.
  3. Gestion de données: La gestion des données excédentaires constitue un problème important car elles doivent être collectées, catégorisées, analysées et protégées. Une base de données incomplète peut avoir un impact sur les plans de gestion des risques. Alors, ayez-en un précis Protocole de gestion des données en place.
  4. Choix de la technologie : Les organisations de soins de santé doivent prendre en compte l’évolutivité, les exigences réglementaires, la facilité d’utilisation, l’interopérabilité et la sécurité lors du choix de la technologie. Une erreur et le système tout entier peut s’effondrer ou être perturbé.

Votre choix de logiciel de gestion des risques peut avoir un impact sur la façon dont votre installation gère les menaces potentielles. Il est donc d’autant plus important de disposer de l’équipe parfaite pour développer le logiciel afin de prévenir les cyberattaques. Arkenea, une société de développement de logiciels de santé, aide à gérer les risques et à développer des solutions logicielles. Nous l’adaptons à vos préférences et besoins. Pour obtenir un logiciel de gestion des risques de premier ordre, rejoignez-nous pour une consultation.