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À la suite de la pandémie de COVID-19, l’augmentation des interactions virtuelles a créé un nouveau défi : la fatigue des appels vidéo, également connue sous le nom de fatigue du Zoom ou de la fatigue des vidéoconférences. Cet épuisement, caractérisé par un sentiment de fatigue et d’aliénation dû à une communication vidéo excessive ou inappropriée, n’a jusqu’à présent été étudié qu’à travers des enquêtes auprès des utilisateurs et des auto-évaluations. Une équipe de recherche interdisciplinaire dirigée par René Riedl du FH OÖ/Campus Steyr et Gernot Müller-Putz de la TU Graz a réussi à fournir des preuves neurophysiologiques de la fatigue par vidéoconférence.
Dans le cadre du projet « Technostress in Organizations » financé par le FWF Science Fund, des chercheurs ont mené une étude neuroscientifique auprès d’étudiants pour étudier la fatigue liée aux vidéoconférences dans le contexte de cours universitaires en ligne. Les sujets du test ont participé à des cours qui se sont déroulés en personne dans une salle de conférence traditionnelle et en ligne par vidéoconférence. Ces deux conditions expérimentales ont ensuite été comparées entre elles. L’équipe de recherche a mesuré les paramètres de fatigue à la fois neurophysiologiquement à l’aide d’électroencéphalographie (EEG) et d’électrocardiographie (ECG) et à l’aide de questionnaires. Cela leur a permis d’enregistrer des paramètres physiologiques objectifs et des perceptions subjectives. Les résultats objectifs basés sur l’EEG et les paramètres spécifiques de la variabilité de la fréquence cardiaque ainsi que les perceptions subjectives des personnes interrogées ont montré qu’un cours par vidéoconférence de 50 minutes épuisait nettement plus les sujets de test qu’un cours de même durée dans une salle de conférence classique. format dans lequel les professeurs et les étudiants se rencontrent en personne.
L’étude a été publiée dans la célèbre revue spécialisée Rapports scientifiques. « Mieux comprendre la fatigue des visioconférences est important car ce phénomène a des effets profonds sur le bien-être individuel, les relations interpersonnelles et la communication organisationnelle », souligne René Riedl. Gernot Müller-Putz explique en outre qu’« une vision holistique des mécanismes psychologiques et physiologiques sous-jacents est nécessaire pour développer des stratégies efficaces pour lutter contre les effets délétères de la fatigue liée aux vidéoconférences ».
Avec deux collègues nord-américains, les deux scientifiques forment le conseil d’administration de la Society for Neuro-Information Systems, une association scientifique internationale à but non lucratif basée à Vienne qui promeut et soutient la recherche et l’innovation à l’interface des neurosciences, de la recherche sur les systèmes d’information et de la numérisation. . L’un des objectifs centraux de cette société est de rendre les gens plus heureux et plus productifs lorsqu’ils utilisent les technologies numériques. « Pour atteindre ces objectifs, une meilleure compréhension des processus neurophysiologiques dans le corps et le cerveau des utilisateurs est essentielle », concluent les deux scientifiques.
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