Laissez le meilleur avis négatif possible pour une entreprise locale

Si votre visage est encore brûlant parce que vous avez eu une très mauvaise expérience dans une entreprise locale, vous risquez d’oublier de poser la question la plus importante. Avant de décrocher votre téléphone ou votre clavier pour laisser un avis négatif, demandez :

«Je suis en train d’investir davantage de mon temps précieux dans cette entreprise qui ne m’a pas bien servi. Quel devrait être le résultat si je passe ce temps ?

Voulez-vous:

• Une réponse du chef d’entreprise ?

• Des excuses?

• Votre remboursement/votre produit échangé/l’œuvre est à renouveler/une expérience d’échange ?

• L’assurance que quelque chose a été corrigé afin que d’autres n’aient pas le même problème ?

• Une bonne raison pour donner une seconde chance à l’entreprise ?

• Pour empêcher une entreprise locale importante de faire faillite en lui disant ce qui ne va pas ?

• Autre chose? Si oui, pouvez-vous le nommer ?

Même s’il existe des scénarios tellement absurdes que la meilleure option est de simplement s’éloigner et d’essayer de tout oublier pour se calmer, Choisir de laisser un avis indique que vous êtes encore quelque peu confiant dans le scénario que vous avez vécu.

Prenez une minute supplémentaire pour examiner vos motivations possibles :

1. Laissez un avis par vengeance

C’est la pire raison possible pour laisser un avis et l’utilisation la moins productive de votre temps. Bien que vous puissiez ressentir un bref soulagement du processus de dénonciation en faisant des reproches sévères à une entreprise voisine dans l’espoir de nuire à sa réputation dans la communauté, il est peu probable que cela aboutisse à une bonne résolution du problème qui s’est posé.

L’envie d’exprimer votre colère de manière dramatique dans une critique vient probablement du sentiment d’avoir été particulièrement mal traité. Je vois que le mot « arnaque » est utilisé très légèrement dans les critiques et je pense que c’est une approche utile pour évaluer s’il est vraiment précis dans un scénario donné :

• Avez-vous réellement été arnaqué par une entreprise ayant des pratiques commerciales néfastes telles que : B. prix intentionnellement gonflés, échec intentionnel à fournir un service comme convenu/annoncé, utilisation intentionnelle de tactiques telles que l’appât et le changement ou la hausse des prix ? Un exemple d’arnaque serait une chaîne d’entreprise intentionnellement affiche un prix sur les étagères et facture secrètement aux clients un prix plus élevé à la caisse.

• Ou est-ce que ce que vous avez vécu est peut-être le résultat d’une erreur ponctuelle, d’un échec inhabituel dans l’entreprise, d’un manque de formation des employés, d’un malentendu ou d’une entreprise qui n’est tout simplement pas très bien gérée et qui doit s’améliorer si ce n’est pas le cas. travailler comme vous le souhaitez échouer ? Un exemple de non-arnaque serait votre pizza arrivant froide parce que le véhicule du livreur était coincé dans la circulation ; Votre mauvaise expérience n’est pas due au fait que quelqu’un a tenté de vous arnaquer. La plupart des entreprises ne fonctionnent pas sur la base de la fraude.

Si vous soupçonnez que quelque chose d’illégal se passe dans une entreprise, chercher à vous venger par le biais d’un audit est votre option la plus faible. Au lieu de cela, vous souhaiterez peut-être contacter un avocat et des journalistes locaux ou des groupes de défense des consommateurs pour décrire votre expérience. Cela peut alors conduire à ceci rapports locaux ou nationaux qui exposent des pratiques suspectes. S’il y a suffisamment d’argent en jeu, un règlement juridique peut également être conclu.

2. En tant que message d’intérêt public, laissez un avis

Un meilleur motif que la vengeance est de laisser un avis négatif parce que vous souhaitez avertir votre communauté locale qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec une entreprise de quartier. En fait, la propre enquête d’évaluation de Moz a révélé que raconter aux autres ses expériences (à la fois bonnes et mauvaises) est la principale raison pour laquelle les consommateurs écrivent des avis. 73% des personnes interrogées sont motivées par cet élance qui signifie que c’est essentiellement la principale raison pour laquelle les avis en ligne existent.

Il est louable si, après avoir été mal traité, vous souhaitez faire une annonce publique qui protégera vos voisins d’une expérience négative similaire. Cependant, dans un esprit d’équité, posez-vous les questions suivantes :

• Dois-je utiliser un langage dur pour dire à mes voisins que la pizza est arrivée froide lorsque je l’ai commandée ? Est-ce que j’atteins mon objectif de conseiller les autres avec des mots comme : « Ces idiots complets ne peuvent même pas livrer une pizza chaude » ? Ou un message d’intérêt public peut-il utiliser des mots plus doux comme : “Lorsque j’ai commandé une fois, j’ai été déçu que la pizza soit arrivée froide et que personne ne semblait s’en soucier, et j’aimerais savoir pourquoi cela s’est produit avant d’envisager d’offrir une entreprise à votre entreprise.” Note « seconde chance » ?

• Ma communauté sera-t-elle mieux servie en l’alertant directement via cet avis ou en utilisant mon avis pour attirer l’attention du propriétaire que je n’ai pas reçue au moment de la prestation ?

Il est triste de constater qu’il existe des propriétaires d’entreprise négligents ou indifférents qui ne répondent pas aux commentaires du public, quels que soient leurs efforts. Surtout pour les grandes marques, le leadership est souvent si éloigné du client qu’aucun effort ne pourra changer les politiques et les pratiques au niveau local. Dans ce scénario courant, un message d’intérêt public peut être votre meilleur pari pour apporter votre expérience malheureuse au pool de connaissances de la communauté afin que d’autres puissent le lire et décider d’essayer ou non l’entreprise. Si vous choisissez de faire cela, essayez de parler le plus en détail possible de ce qui n’a pas fonctionné et montrez votre sagesse plutôt que votre colère dans l’espoir que cela puisse aider un voisin à prendre une décision éclairée.

Mais dans d’autres cas où le propriétaire d’une entreprise Est Si vous êtes accessible et habilité à créer un changement positif, un message d’intérêt public n’est peut-être qu’une option de pis-aller. Au lieu de cela, un examen qui place vos plaintes directement au sommet pourrait être votre meilleur espoir d’obtenir les résultats souhaités.

3. Laissez un avis pour entamer un dialogue avec le propriétaire de l’entreprise

Alors que notre enquête a révélé que près des trois quarts des rédacteurs d’avis laissent des avis pour partager leurs expériences avec le public, je pense que c’est un réel problème que seulement 38 % écrivent pour dire à l’entreprise qu’elle doit s’améliorer, et seulement 21 % écrivent pour recevoir un répondre.

Trop souvent, c’est le moment où se produit une transaction commerciale locale insatisfaisante :