Briser les stéréotypes de genre pourrait rendre vos prochaines excuses plus efficaces

Dire « je suis désolé », surtout sur le lieu de travail, peut être un terrain délicat. Des excuses efficaces peuvent aider à résoudre les conflits, à rétablir la confiance et à promouvoir la collaboration entre collègues.

Mais qu’est-ce qui fonctionne le mieux ?

Une équipe de recherche qui comprend un membre du corps professoral de l’Université de l’Arizona affirme que vous devriez utiliser un langage qui viole les stéréotypes de genre pour rendre vos prochaines excuses plus efficaces.

Sarah Doyle, professeure agrégée au Département de gestion et d’organisations du Eller College of Management, a déclaré que l’équipe souhaitait découvrir ce qui rend des excuses efficaces sur le lieu de travail – et si le contenu d’excuses réussies est différent selon le sexe. de l’orateur des excuses. La recherche a été publiée dans Journal de psychologie appliquée.

L’équipe a utilisé des recherches antérieures pour définir le langage « masculin » et « féminin », y compris une étude de 2003 dans laquelle le langage masculin était défini comme ayant plus d’action et d’assurance, de confiance et d’assurance, tandis que le langage féminin était défini comme chaleureux, communautaire et était soigneusement défini. L’équipe a qualifié les excuses contenant un langage plus masculin d’« agents » et celles contenant un langage plus féminin de « communautaires ». Dans l’ensemble, l’équipe de Doyle a constaté que ceux qui « violaient » les stéréotypes de genre présentaient des excuses plus efficaces.

Nous avons constaté que les femmes qui présentaient des excuses de style masculin en bénéficiaient parce qu’elles étaient perçues comme ayant des niveaux d’assurance plus élevés et une augmentation de leur compétence perçue. Il a été constaté que les hommes qui présentaient leurs excuses dans un langage plus stéréotypé féminin avaient une plus grande sensibilité interpersonnelle, ce qui augmentait leur perception de bonne volonté ou de chaleur.

Sarah Doyle, professeure agrégée, Département de gestion et d’organisations, Eller College of Management

À commencer par les célébrités

L’équipe a commencé sa série de quatre études en recherchant une plateforme connue pour les excuses des célébrités : X, anciennement connue sous le nom de Twitter. En fin de compte, ils ont examiné 87 tweets d’excuses de célébrités, dont le rappeur et chanteur Lizzo, le comédien Kevin Hart, l’acteur Tyler Posey et la personnalité de la télévision Kendra Wilkinson. La réaction du public à ces tweets a soutenu l’idée selon laquelle les apologistes profitent de la violation des stéréotypes de genre, en particulier pour les femmes de l’échantillon, a déclaré Doyle.

“Les célébrités féminines qui présentaient des excuses mettant davantage l’accent sur ces qualités masculines étaient particulièrement susceptibles de récolter ces bénéfices”, a déclaré Doyle. “Il y a eu plus de likes et la réaction à ces tweets d’excuses a été beaucoup plus positive.”

Pour les femmes qui se sont excusées sur la plateforme, une augmentation d’un point du langage agent, mesurée sur une échelle de cinq points, a entraîné une moyenne de plus de 17 000 likes supplémentaires, a déclaré Doyle.

Excuses quotidiennes

Dans la deuxième étude, 366 adultes actifs ont participé à un scénario dans lequel leur comptable leur envoyait un e-mail s’excusant d’une erreur dans leur déclaration de revenus. Les individus ont été répartis au hasard dans l’un des quatre groupes, classés par un comptable qui a donné une excuse stéréotypée masculine ou féminine. Les participants ont ensuite évalué divers éléments des excuses et ont décidé s’ils souhaitaient continuer à utiliser le comptable. Les données concordaient avec les résultats de la première étude, montrant que les excuses antistéréotypées étaient plus efficaces tant pour les hommes que pour les femmes qui présentaient des excuses.

La troisième étude a porté sur 441 personnes ayant participé au même scénario comptable. Il leur a toutefois été demandé de répondre aux excuses du comptable et de décider s’ils souhaitaient continuer à travailler avec lui. La quatrième étude était similaire à la troisième, mais utilisait un scénario d’erreur administrative chez une infirmière pour voir si le recours à un emploi plus traditionnellement féminin modifierait les résultats. Les données de chaque étude ont montré que les excuses contre-stéréotypées étaient considérées comme plus efficaces, en particulier parmi les femmes apologistes.

Dans les études utilisant des scénarios comptables ou infirmiers, les chercheurs ont constaté que pour les femmes, présenter des excuses défiant les stéréotypes augmentait l’efficacité perçue des excuses de 9,7 % en moyenne. Chez les hommes, le recours à des excuses contre-stéréotypes a augmenté l’efficacité perçue de 8,2 % en moyenne.

“Il est important de noter que nous n’avons pas constaté que les hommes et les femmes étaient pénalisés pour des excuses stéréotypées”, a déclaré Doyle. « Au contraire, ils ont intérêt à présenter des excuses contre-stéréotypées. Par conséquent, des excuses valent probablement mieux que pas d’excuses du tout. »

Désolé de demander, mais qu’avons-nous appris ?

En termes simples, il existe de nombreuses façons différentes de s’excuser, et il peut être utile d’y réfléchir, a déclaré Doyle.

“Je pense que les gens supposent que ‘je suis désolé’ est une façon cohérente et efficace de s’excuser, mais il existe de nombreuses façons différentes de le dire”, a expliqué Doyle. “Toutes les excuses ne sont pas égales, et il peut être utile d’être un peu plus intentionnel quant au langage que vous utilisez et au contenu de vos excuses.”

L’équipe de recherche espère que les résultats pourront inciter les gens à réfléchir à la fréquence à laquelle nous nous excusons et à nous concentrer davantage sur la façon dont nous communiquons.

“Une grande partie de la littérature suggère que les femmes s’excusent trop souvent et que les hommes ne s’excusent pas assez”, a déclaré Doyle. « Mais je pense que la discussion sur la fréquence est un peu simpliste. Il ne s’agit pas seulement de savoir si les gens devraient s’excuser plus ou moins, mais aussi de savoir comment nous pouvons construire nos excuses différemment. Cela dépend vraiment de ce que vous incluez dans vos excuses.

L’équipe de recherche comprenait également Beth Polin de l’Université Eastern Kentucky ; Sijun Kim de l’Université A&M du Texas ; Roy Lewicki de l’Université d’État de l’Ohio ; et Nitya Chawla de l’Université du Minnesota.